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Les CRM (ou logiciels de gestion de la relation client) constituent depuis plusieurs années la catégorie de logiciels d’entreprise enregistrant la plus forte croissance. Le cabinet Gartner évalue ce marché à 48,2 milliards de dollars en 2018 (+15,6 % par rapport à 2017). Pourquoi tant d’engouement ? Et bien parce […]